Retur și schimb

Vrem să fii mulțumit de fiecare piesă. Politica de mai jos respectă legislația britanică privind protecția consumatorilor (Consumer Contracts Regulations 2013 și Consumer Rights Act 2015) și, pentru clienții din UE și România, drepturile echivalente din legislația locală.

Piese nepersonalizate

Pentru produsele fără gravură sau personalizare ai dreptul să te răzgândești în termen de 30 de zile de la primire — peste minimul legal de 14 zile. Piesa trebuie returnată nepurtată, în starea inițială, cu cutia și certificatul. Rambursăm prețul produsului și costul standard de livrare în cel mult 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor defecte.

Piese personalizate

Bijuteriile gravate, realizate la dimensiune sau personalizate în orice fel sunt făcute după specificațiile tale și, conform Regulation 28(1)(b) din Consumer Contracts Regulations 2013 (respectiv art. 16 lit. c din OUG 34/2014 în România), nu pot fi returnate pentru răzgândire. Tocmai de aceea îți trimitem previzualizarea finală a gravurii înainte să începem și o fotografie a piesei terminate înainte de expediere.

Dacă greșeala este a noastră — text diferit de cel aprobat, mărime diferită de cea comandată, defect de execuție — refacem piesa gratuit sau returnăm integral banii, inclusiv transportul.

Produse defecte sau neconforme

Toate piesele beneficiază de garanția legală de conformitate. Dacă o bijuterie prezintă un defect de material sau de manoperă în primele 6 luni, se presupune că defectul exista la livrare și o reparăm, o înlocuim sau rambursăm prețul, la alegerea ta în limitele legii. După 6 luni și până la 6 ani (Anglia și Țara Galilor) rămâi protejat pentru defectele care existau la livrare. Uzura normală, deteriorările accidentale și lipsa de întreținere nu sunt acoperite — vezi Îngrijirea bijuteriilor.

Schimb de mărime

Pentru inelele gravate oferim o redimensionare gratuită în primele 30 de zile (±2 mărimi, acolo unde designul permite). Clientul suportă transportul către atelier; retrimiterea este gratuită.

Cum faci un retur

1. Scrie-ne la contact@example.com cu numărul comenzii și motivul, în termenul de 30 de zile.
2. Îți trimitem instrucțiunile și adresa de retur. Ambalează piesa în cutia originală, cu protecție.
3. Folosește un serviciu cu urmărire și asigurare; răspunderea pentru colet rămâne a ta până ajunge la noi.
4. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea și verificarea piesei.

Formular de retragere

Poți folosi acest text: „Către Atelier, : Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse: [produse], comandate la [data], primite la [data]. Nume, adresă, dată, semnătură.”

Această politică nu afectează drepturile tale legale.